1. Договор и SLA. Уровень сервиса должен быть закреплён письменно: скорость ответа, доля пропущенных, время запуска. Устные обещания не считаются.
2. Записи разговоров. Вам обязаны предоставлять записи всех звонков без доплат — это единственный способ контролировать качество.
3. Интеграция с CRM. Заявки должны попадать сразу в вашу систему (amoCRM, Битрикс24, 1С), а не приходить файлом раз в день.
4. Работа по 152-ФЗ. Персональные данные клиентов — на серверах в России, с NDA и ограничением доступа. Спросите, где физически хранятся записи.
5. Скрипты под ваш продукт. Хороший контакт-центр пишет сценарий под вашу нишу и согласует его с вами, а не читает универсальную болванку.
6. Тестовый запуск. Нормальная практика — запуститься за 1–3 дня и скорректировать скрипт по первым реальным звонкам.
7. Масштабирование. Уточните, за какое время добавят операторов под акцию или сезон. Ответ «за несколько часов» — хороший знак, «через месяц» — плохой.
8. Отчётность. Регулярные отчёты по дозвону, длительности и конверсии — без запросов и напоминаний.
9. Часовые пояса. Если клиенты в Сибири или на Дальнем Востоке, линия должна работать по их времени, а не по московскому графику подрядчика. У нас это решено для всех регионов — от Калининграда до Владивостока.
10. Прозрачная модель цены. Поймите, за что платите: минуты взаимодействия, обращения или выделенные ставки операторов — и что происходит при превышении пакета. Сравните с нашими тарифами.
Отказ показать записи разговоров, «цена обсуждается индивидуально» без ориентиров, отсутствие договора об уровне сервиса и обещание «выйти в топ продаж за неделю» — повод искать другого подрядчика.
Бесплатная консультация — 20 минут. Подскажем, как перестать терять заявки и сколько это будет стоить для вашего бизнеса.