Стоимость аутсорсингового колл-центра почти всегда считается от объёма «минут взаимодействия» — чистого времени, которое оператор тратит на разговоры и обработку чатов. На итоговую цену влияют четыре фактора: объём звонков в месяц, режим работы линии (рабочие часы или 24/7), набор каналов (только телефон или ещё чаты и мессенджеры) и модель обработки — общий пул операторов или выделенная команда под ваш проект.
Базовый пакет с приёмом входящих звонков и фиксацией заявок в CRM стоит от 11 600 ₽ в месяц (включено 1 000 минут). Формат «входящие + чаты + сервисный обзвон» с интеграцией в CRM — от 31 500 ₽ в месяц (2 000 минут). Выделенная круглосуточная команда с активными продажами и персональным менеджером — от 483 000 ₽ в месяц. Подробные составы пакетов — на странице тарифов.
Один штатный оператор обходится компании заметно дороже своей зарплаты: к окладу добавляются налоги и взносы, рабочее место, телефония и софт, обучение, подмены на отпуск и больничный, а также время руководителя на контроль. Итоговая стоимость одного рабочего места часто оказывается в 1,5–2 раза выше оклада. При этом собственный отдел из 1–2 человек не закрывает пики нагрузки и не работает ночью — а колл-центр на аутсорсе масштабируется под ваш сезон и включает круглосуточный режим без найма ночных смен.
До нескольких сотен обращений в месяц выгоднее лёгкий пакет на общем пуле операторов. Растущему бизнесу с чатами и сервисным обзвоном подходит средний формат. Выделенную команду берут компании, для которых линия — критичный бизнес-процесс: интернет-магазины федерального масштаба, службы доставки, медицинские сети.
Проверьте три вещи в договоре: цена зафиксирована документом, тарификация прозрачна (что входит в «минуту»), а отчёты и записи разговоров доступны вам без ограничений. Это отличает профессиональный контакт-центр от посредника.
Бесплатная консультация — 20 минут. Подскажем, как перестать терять заявки и сколько это будет стоить для вашего бизнеса.